Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

e-shopu FISH IT

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi:

Prodávajícím:
FISH IT
IČO: 23699728
Sídlo: Hrubý Jeseník 36, 289 32, Česká republika
E-mail: info@fishit.cz
Telefon: +420 774 775 659

(dále jen „prodávající“)

kupujícím, kterým je spotřebitel.

Reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí:

má vlastnosti, které si strany ujednaly nebo které prodávající popsal,
je v odpovídajícím množství, jakosti a provedení,
je bez vad.

U zboží, které má omezenou dobu trvanlivosti, odpovídá prodávající pouze za vady, které se projeví do data minimální trvanlivosti, maximálně však 18 měsíců od převzetí zboží kupujícím.

3. Na co se reklamace nevztahuje

Reklamaci nelze uplatnit zejména v případě:

vady vzniklé nesprávným skladováním,
vady vzniklé nesprávným používáním zboží,
přirozených změn vlastností zboží v důsledku jeho povahy,
zboží po uplynutí doby minimální trvanlivosti,
porušení originálního obalu u zboží, u něhož je obal hygienickým nebo ochranným prvkem.

4. Uplatnění reklamace

Kupující je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamace se uplatňuje:

e-mailem na adresu info@fishit.cz

V reklamaci je nutné uvést:

jméno a příjmení kupujícího,
číslo objednávky,
popis reklamované vady,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

5. Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo požadovat:

odstranění vady dodáním nového zboží,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje prodávající s ohledem na povahu vady a zákonná ustanovení.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Kupující bude o vyřízení reklamace informován e-mailem.

7. Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace hradí náklady spojené s vyřízením reklamace prodávající.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.

8. Potvrzení o reklamaci

Prodávající vystaví kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace, které obsahuje:

datum uplatnění reklamace,
obsah reklamace,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

9. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na e-shopu prodávajícího.

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád kdykoliv změnit či doplnit.